Når du handler hos os i Stepsta, skal du altid føle dig sikker på, at vi behandler vores kunder, som vi gerne selv vil behandles. Som en del af dette arbejde synes vi også, det er vigtigt, at du ved, hvad der gælder, når du bestiller din trappe hos os. Her finder du alle oplysninger om købsbetingelserne, og hvis du har spørgsmål før eller efter dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os.
1. Generelt
Stepsta.com drives af Stepsta AB (559353-8712) og sælger trapper til privatpersoner og virksomheder med levering i Norden. Vi tilbyder i øjeblikket ikke installation af trapper. Vi tager forbehold for typografiske fejl og tekniske problemer. Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre af særlige årsager og vil altid informere kunden inden for en rimelig tid. For privatpersoner gælder forbrugerkøbsloven, og for erhvervskunder gælder ABM 07.
2. Bestil
Bestillinger modtages via Stepsta.com, og hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte os for at få hjælp.
Du vil altid modtage en ordrebekræftelse med en målfast tegning af din trappe. I nogle tilfælde kan den afvige fra skitsen i previewet, så det er vigtigt at tjekke alle detaljer og kontakte os hurtigst muligt, hvis noget ikke stemmer. Denne ordrebekræftelse er grundlaget for købet.
3. Betaling
Vi samarbejder med Klarna om alle betalinger. Du kan betale direkte med kort eller direkte betaling, eller med faktura eller afdrag. Hvis du vælger en faktura, sendes den via e-mail samtidig med, at leverancen sendes, og du har 30 dage til at betale. Du kan altid få leveret din nye trappe, før du skal betale for den. Læs mere om vores betalingsbetingelser hos Klarna.
4. Levering
Vi leverer til alle adresser i Danmark. Vi tilbyder en fast pris 995 DKK for levering direkte til dit hjem, og du vil altid se fragtprisen ved kassen, før du godkender din ordre.
Normal leveringstid er ca. 4-5 uger fra bekræftelse af ordren, men kan variere, og du vil modtage en estimeret leveringstid med din ordrebekræftelse. Når den er afsendt fra fabrikken, får du besked via e-mail, og det tager cirka en uge at nå frem til dig. DHL vil derefter kontakte dig for at aftale et leveringstidspunkt.
Ved advisering kan du vælge levering inden for 4 dage, hvorefter du vil blive opkrævet et opbevaringsgebyr på 325 DKK pr. forsendelse og dag i henhold til den aktuelle DHL-prisliste.
Hvis du ikke kan modtage varerne på det aftalte tidspunkt, vil du blive opkrævet 200 DKK + et nyt leveringsgebyr i henhold til den aktuelle DHL-prisliste.
For at undgå disse ekstra omkostninger er det vigtigt, at du bestiller en leveringstid, der passer dig.
Hvis en anden end dig som kunde skal kvittere for varerne, skal vedkommende vise både sin egen og din legitimation. Hvis du har særlige ønsker til levering, bedes du kontakte os, og vi vil altid forsøge at finde en løsning.
5. Fortrydelsesret og klager
Vi vil også gerne minde dig om, at når du har afgivet en ordre, er der ingen fortrydelsesret, som det er tilfældet med standardprodukter købt via e-handel. Alle vores trapper laves på bestilling og efter dine unikke specifikationer og kan ikke sælges til andre kunder, derfor er der ingen fortrydelsesret. Men der er selvfølgelig ret til at klage over eventuelle fejl i produktet eller skader under transporten.
6. Garanti
Vores trapper har 5 års garanti for design- og produktionsfejl. Eventuelle foranstaltninger for slid og ælde er ikke omfattet af garantien. Enhver garanti på installationstjenesten er ansvaret for den part, der udførte og debiterede installationen. Installationen skal udføres professionelt, og Stepsta påtager sig ikke noget ansvar for forkerte eller ufuldstændige installationer.
7. tvist
Eventuelle tvister skal altid løses i første omgang ved at kontakte vores kundeservice.
I de tilfælde, hvor vi ikke kan blive enige, kan du som privatperson altid henvende dig til ARN (Allmänna reklamationsnämnden) med din sag. Vi følger rådene fra det generelle klagenævn. Andre tvister løses ved de svenske domstole.
8. Personlige data og GDPR
Du skal altid føle dig tryg, når du handler hos os på Stepsta, og vi følger alle gældende retningslinjer vedrørende privatliv og personlige data. Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at administrere din ordre, levering, betaling og garantiforpligtelser.
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi dele dine personlige data i form af kontaktoplysninger og ordreoplysninger med Klarna, for at Klarna kan vurdere, om du kan vælge betalingsmetoderne, og for at tilpasse dem til dig. Dine personlige data, der deles, behandles i henhold til Klarnas egne databeskyttelsesoplysninger.
For at forbedre kundeoplevelsen på Stepsta.com bruger vi såkaldte cookies, der gemmer oplysninger i din browser.
Hvis du har spørgsmål til dette, er du altid velkommen til at kontakte os.
